Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site https://glasskin.fr. Elles précisent les droits et les obligations de Glasskin (« nous ») et de ses clients particuliers (« vous »). Merci de les lire avant de commander : en validant votre paiement, vous reconnaissez les avoir lues et vous les acceptez. Elles ne vous privent d’aucun des droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.

1. Le vendeur

Le site https://glasskin.fr est exploité par :

Nom : [À COMPLÉTER : nom et prénom, ou nom de la société], sous le nom commercial « Glasskin »
Statut : [À COMPLÉTER : ex. Entrepreneur individuel (micro-entreprise)]
SIRET : [À COMPLÉTER : numéro SIRET]
Adresse : [À COMPLÉTER : adresse postale]
Téléphone : [À COMPLÉTER : téléphone]
E-mail : bonjour@glasskin.fr
TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI

2. Champ d’application

Les CGV s’appliquent aux ventes de produits cosmétiques conclues à distance, sur le site, entre Glasskin et un consommateur, c’est-à-dire une personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

La boutique s’adresse aux particuliers. Pour commander, vous devez être majeur(e) et avoir la capacité de contracter. Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous nous réservons le droit de refuser une commande dont les quantités laissent penser qu’elle est destinée à la revente.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande. Nous pouvons les modifier à tout moment : les modifications ne s’appliquent pas aux commandes déjà passées. Le contrat est conclu en langue française.

3. Nos produits

Glasskin est un revendeur indépendant de cosmétiques, notamment des marques Medicube, The Ordinary, COSRX, Anua, Beauty of Joseon, SKIN1004, Round Lab et Torriden. Nous ne sommes affiliés à aucune de ces marques.

Nos produits sont authentiques et neufs. Nous les achetons auprès de distributeurs officiels ou agréés et nous les expédions dans leur emballage d’origine. Ils respectent la réglementation européenne applicable aux produits cosmétiques (règlement (CE) n° 1223/2009) et portent les mentions d’étiquetage obligatoires.

Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles du produit : nom, marque, contenance, conseils d’utilisation, ingrédients clés et, lorsque nous en disposons, liste complète des ingrédients (INCI). La liste qui figure sur l’emballage du produit que vous recevez fait foi.

Les photographies et les illustrations sont données à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. Les marques renouvellent régulièrement leurs emballages : le design, les couleurs ou le format du produit reçu peuvent légèrement différer de l’image affichée.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons rapidement par e-mail et nous vous remboursons ce produit au plus tard sous 14 jours.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Mention légale : TVA non applicable, article 293 B du CGI.

Les frais de livraison, qui dépendent du mode choisi et du montant de votre panier, vous sont indiqués avant le paiement, avec le prix total de votre commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, mais vos produits sont facturés au prix affiché au moment de la validation de votre commande.

Les éventuels codes promotionnels se saisissent au moment du paiement. Sauf indication contraire, un seul code est utilisable par commande. Un code n’est ni échangeable contre de l’argent ni remboursable, et il n’est valable que dans les conditions et pour la durée qui lui sont propres. En cas de retour, vous êtes remboursé du montant que vous avez réellement payé.

En cas d’erreur manifeste d’affichage (par exemple un prix dérisoire par rapport à la valeur du produit), nous pouvons annuler la commande concernée. Vous êtes alors intégralement remboursé.

5. Commande

Pour commander, vous suivez ces étapes :

vous ajoutez les produits de votre choix à votre panier ;
vous vérifiez votre panier (produits, quantités, prix) et vous choisissez votre mode de livraison ;
vous accédez à la page de paiement sécurisée, où vous indiquez votre adresse de livraison, vos coordonnées et votre moyen de paiement ;
avant de payer, vous pouvez revoir le détail de votre commande et son prix total, et corriger d’éventuelles erreurs ;
en validant le paiement, vous confirmez votre commande, qui entraîne une obligation de paiement ;
vous recevez un e-mail de confirmation.

La vente est conclue lorsque votre paiement est accepté et que votre commande est confirmée par e-mail. Pensez à vérifier l’exactitude de votre adresse e-mail et de votre adresse de livraison : nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un retard ou d’un échec de livraison dû à une erreur de saisie.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime : litige en cours avec vous, paiement refusé ou non autorisé, suspicion de fraude, adresse de livraison hors de la zone desservie, produit indisponible, erreur manifeste de prix. Nous vous prévenons par e-mail et nous vous remboursons les sommes déjà débitées.

Avant de commander, vous reconnaissez avoir pu consulter, de manière lisible et compréhensible, les présentes CGV, les caractéristiques essentielles des produits, leur prix, les frais et les délais de livraison, ainsi que l’existence de votre droit de rétractation, de ses exceptions et des garanties légales.

Nous conservons les commandes d’un montant supérieur ou égal à 120 € pendant dix ans et nous vous en garantissons l’accès sur simple demande (article L213-1 du Code de la consommation). Sauf preuve contraire, les données enregistrées par nos systèmes et par notre prestataire de paiement font foi de vos commandes et de vos paiements.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, en euros, par carte bancaire (Visa, Mastercard, carte bancaire CB…), par Apple Pay, par Google Pay ou par tout autre moyen affiché sur la page de paiement. Il est traité par Stripe, prestataire de paiement : nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte.

Votre compte est débité à la validation de la commande. Votre banque peut vous demander de confirmer le paiement (authentification forte, par exemple dans votre application bancaire). Si le paiement est refusé ou n’aboutit pas, la commande n’est pas validée.

Un reçu de paiement vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez obtenir une facture sur simple demande à bonjour@glasskin.fr.

7. Livraison

Zone et modes de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine, à l’adresse indiquée lors de la commande. Nous ne livrons ni à l’étranger ni outre-mer. Deux modes de livraison sont proposés :

Colissimo suivi : 4,90 €, livraison en 2 à 4 jours ouvrés ;
Chronopost express : 9,90 €, livraison en 24 h (jours ouvrés).

La livraison en Colissimo suivi est offerte dès 49 € d’achats.

Délais

Les délais de livraison sont donnés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) et courent à partir de l’expédition. Une commande validée avant 14 h un jour ouvré est en principe expédiée le jour même ; validée après 14 h, un week-end ou un jour férié, elle est expédiée le jour ouvré suivant. En tout état de cause, nous livrons au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, sauf cas de force majeure.

En cas de retard de livraison, contactez-nous. Si votre commande n’est toujours pas livrée à l’issue d’un délai supplémentaire raisonnable que vous nous avez fixé par écrit, vous pouvez résoudre le contrat et être remboursé (articles L216-1 et suivants du Code de la consommation).

Transfert des risques

Les produits voyagent à nos risques jusqu’à leur livraison. Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré lorsque vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des produits. Vous devenez propriétaire des produits à la livraison, après paiement complet.

À la réception du colis

Vérifiez l’état du colis en présence du livreur. S’il est ouvert, abîmé ou s’il manque des produits, indiquez vos réserves précises sur le bon de livraison (ou refusez le colis), puis écrivez-nous à bonjour@glasskin.fr dans les trois jours ouvrés suivant la livraison, photos à l’appui. Nous nous occupons du transporteur et nous vous envoyons de nouveaux produits ou nous vous remboursons. Cette démarche nous permet d’agir auprès du transporteur : elle ne limite pas vos droits légaux.

Si vous êtes absent(e) lors de la livraison, le transporteur laisse un avis de passage ou dépose le colis dans un point de retrait : vous disposez du délai indiqué par le transporteur pour le récupérer. Passé ce délai, le colis nous est retourné et nous vous contactons pour convenir d’une nouvelle livraison ou d’un remboursement. Les frais de réexpédition peuvent rester à votre charge lorsque l’échec de la livraison vous est imputable (adresse erronée ou incomplète, colis non retiré).

8. Droit de rétractation

Votre droit de vous rétracter

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à indiquer de motif ni à payer de pénalités. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour vous rétracter, informez-nous de votre décision avant la fin du délai, de façon claire : par e-mail à bonjour@glasskin.fr, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans que ce soit obligatoire. Nous vous accusons réception par e-mail.

Une exception pour des raisons d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés (article L221-28, 5° du Code de la consommation). Nos produits de soin s’appliquent sur la peau : un produit ouvert, entamé ou testé, ou dont le scellé a été retiré ou rompu (film, opercule, bague de sécurité…), ne peut donc être ni repris ni remboursé.

Pour vous rétracter, seuls les produits neufs, non ouverts et scellés, dans leur emballage d’origine complet, peuvent être retournés. Un produit retourné dans un autre état n’est pas remboursé : nous le tenons à votre disposition ou nous vous le renvoyons, à vos frais.

Renvoyer les produits

Vous renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, à l’adresse indiquée à l’article 1 ou à toute autre adresse que nous vous aurons communiquée par e-mail. Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons d’utiliser un envoi suivi et de conserver votre preuve d’expédition : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée chez nous.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées pour les produits concernés, ainsi que les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard (Colissimo suivi), seuls les frais du mode standard sont remboursés. Si vous ne vous rétractez que pour une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, puisque la livraison a bien eu lieu pour les autres produits.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui de votre commande, sans frais pour vous.

Modèle de formulaire de rétractation

À compléter et à nous envoyer par e-mail uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention de Glasskin ([À COMPLÉTER : nom et prénom, ou nom de la société]), [À COMPLÉTER : adresse postale], bonjour@glasskin.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :

Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date (et signature, uniquement en cas de formulaire papier) :

Produit abîmé, défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, écrivez-nous au plus vite à bonjour@glasskin.fr avec votre numéro de commande et des photos du produit et de son emballage. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, et nous prenons en charge les frais de retour. Ce cas n’est pas une rétractation : il s’applique même si le produit a été ouvert.

9. Garanties légales

Indépendamment de votre droit de rétractation, nous restons tenus de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Elles s’appliquent même si le produit a été ouvert, et vous choisissez celle que vous invoquez.

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)

Nous répondons des défauts de conformité qui existent lors de la livraison et qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci : produit endommagé, différent de celui commandé, ne correspondant pas à sa description, impropre à l’usage attendu…
Pendant ces deux ans, vous n’avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison.
En cas de défaut, vous pouvez demander le remplacement du produit (ou sa réparation, lorsque c’est possible), sauf si ce choix entraîne pour nous un coût disproportionné. Si le remplacement est impossible ou s’il n’est pas effectué dans un délai raisonnable, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou l’annulation de la vente avec remboursement.
La mise en conformité est gratuite pour vous, frais de retour compris.
Pour mettre en œuvre cette garantie, écrivez-nous à bonjour@glasskin.fr en indiquant votre numéro de commande, le problème rencontré et, si possible, des photos.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Nous sommes tenus des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acquise, ou que vous n’en auriez donné qu’un moindre prix, si vous les aviez connus (article 1641). Vous pouvez agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice (article 1648). Vous choisissez entre l’annulation de la vente, avec remboursement du prix, et la conservation du produit contre une réduction du prix (article 1644).

10. Responsabilité et précautions d’emploi

Chaque peau est différente. Avant d’utiliser un produit pour la première fois, nous vous conseillons de faire un test sur une petite zone (pli du coude ou derrière l’oreille), de lire attentivement la liste des ingrédients (INCI) et les précautions d’emploi figurant sur l’emballage, et de suivre les instructions du fabricant. En cas d’allergie connue, de peau très sensible, de traitement dermatologique, de grossesse ou d’allaitement, ou au moindre doute, demandez l’avis d’un professionnel de santé (médecin, pharmacien) avant d’utiliser un produit. Arrêtez-le en cas de rougeur ou de gêne.

Les informations et les conseils publiés sur le site sont donnés à titre indicatif : ils ne constituent pas un avis médical et ne remplacent pas la consultation d’un professionnel de santé.

Aucune stipulation des présentes CGV ne limite notre responsabilité en cas de dommage corporel ou de produit défectueux, ni les droits que la loi vous reconnaît (notamment les articles 1245 et suivants du Code civil sur la responsabilité du fait des produits défectueux).

11. Force majeure

Glasskin n’est pas responsable de l’inexécution de ses obligations en cas de force majeure, au sens de l’article 1218 du Code civil. Si l’événement dure plus de trente jours, chacune des parties peut mettre fin au contrat et vous êtes remboursé des sommes versées.

12. Données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour traiter vos commandes et répondre à vos demandes (et, si vous l’avez accepté, pour vous envoyer notre newsletter), dans le respect du RGPD et de la loi Informatique et Libertés. Pour en savoir plus sur les données collectées, leur durée de conservation et l’exercice de vos droits (accès, rectification, effacement, opposition…), consultez notre politique de confidentialité.

13. Réclamations

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à bonjour@glasskin.fr en précisant votre numéro de commande. Nous nous efforçons de vous répondre dans les meilleurs délais.

14. Médiation de la consommation

Si, après une réclamation écrite adressée à Glasskin, un désaccord persiste, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation). Le médiateur dont nous relevons est :

[À COMPLÉTER : nom, site et adresse du médiateur de la consommation choisi]

Pour saisir le médiateur, vous devez justifier avoir d’abord tenté de résoudre votre litige directement auprès de nous par une réclamation écrite, et le saisir dans un délai d’un an à compter de cette réclamation.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, le litige est porté devant les tribunaux compétents. En tant que consommateur, vous pouvez saisir, à votre choix, l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile ou celle du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R631-3 du Code de la consommation).

16. Dispositions diverses

Si l’une des clauses des CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses resteraient en vigueur. Le contenu du site est protégé par le droit d’auteur : pour en savoir plus, consultez nos mentions légales.