Livraison & retours

Ici, tout est pensé pour que vous receviez votre commande vite et en parfait état, et que vous puissiez nous écrire si quelque chose ne va pas. Voici l’essentiel ; le détail juridique figure dans nos conditions générales de vente.

Où livrons-nous ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine, à votre domicile ou à l’adresse de votre choix. Nous ne livrons ni à l’étranger ni outre-mer.

Modes de livraison et tarifs

• Colissimo suivi : 4,90 €, livraison en 2 à 4 jours ouvrés
• Chronopost express : 9,90 €, livraison en 24 h (jours ouvrés)

La livraison en Colissimo suivi est offerte dès 49 € d’achats. Le tarif de votre commande s’affiche toujours avant le paiement : pas de mauvaise surprise.

Préparation et expédition

Nous préparons chaque commande avec soin. Une commande passée avant 14 h un jour ouvré est expédiée le jour même ; passée après 14 h, un week-end ou un jour férié, elle part le jour ouvré suivant. Les délais de livraison ci-dessus s’ajoutent à ce temps de préparation et se comptent en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Suivre votre colis

Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre sa progression sur le site du transporteur. Pas de nouvelles depuis plusieurs jours ? Écrivez-nous à bonjour@glasskin.fr avec votre numéro de commande : nous interrogeons le transporteur pour vous.

Colis abîmé ou incomplet

Prenez un instant pour vérifier le colis devant le livreur. S’il est ouvert, abîmé ou si un produit manque, notez vos réserves sur le bon de livraison (ou refusez le colis), puis écrivez-nous dans les 3 jours ouvrés avec quelques photos. Nous nous occupons de tout : le transporteur, puis l’envoi d’un nouveau colis ou un remboursement.

Absent(e) au moment de la livraison ? Le transporteur laisse un avis de passage ou dépose le colis dans un point de retrait. Si le colis ne vous parvient pas, écrivez-nous : nous organisons une nouvelle livraison.

Retours : 14 jours pour changer d’avis

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous prévenir que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Une fois votre décision communiquée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les produits.

Les produits doivent être neufs, non ouverts et scellés, dans leur emballage d’origine. Nos soins s’appliquent sur la peau : pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, la loi ne permet pas de reprendre un produit cosmétique une fois ouvert (article L221-28, 5° du Code de la consommation). Un produit ouvert ou entamé ne peut donc pas être retourné, sauf s’il est défectueux ou si nous nous sommes trompés.

Comment faire un retour ?

1. Écrivez-nous à bonjour@glasskin.fr avec votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de nos CGV, sans que ce soit obligatoire.
2. Nous vous confirmons par e-mail la marche à suivre et l’adresse de retour.
3. Emballez soigneusement les produits neufs et scellés, puis renvoyez-les sous 14 jours, de préférence en envoi suivi (par exemple en Colissimo suivi). Conservez votre preuve d’expédition.
4. Nous contrôlons le colis dès sa réception, puis nous vous remboursons.

Lorsque vous changez d’avis, les frais de renvoi sont à votre charge.

Remboursement

Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision. Le plus souvent, il part dès que nous avons reçu et contrôlé votre colis : nous pouvons en effet attendre d’avoir reçu les produits (ou la preuve de leur expédition) avant de vous rembourser. Selon votre banque, il apparaît sur votre relevé quelques jours plus tard.

Le montant remboursé comprend les frais de livraison initiaux (au tarif du mode standard si vous aviez choisi la livraison express). Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Un souci avec votre commande ?

Produit abîmé, défectueux, erreur de notre part : on s’occupe de tout. Écrivez-nous à bonjour@glasskin.fr avec votre numéro de commande et une photo du produit et de son emballage. Nous vous envoyons un produit de remplacement ou nous vous remboursons, et nous prenons en charge les frais de retour. Dans ce cas, peu importe que le produit ait été ouvert. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité de deux ans, détaillée dans nos CGV.

Une question ?

Écrivez-nous à bonjour@glasskin.fr : nous vous répondons avec plaisir, en général sous deux jours ouvrés. Vous trouverez aussi des réponses rapides dans notre foire aux questions.