Questions fréquentes

Ajoutez vos produits au panier, vérifiez-le, puis passez au paiement sécurisé : vous y indiquez votre adresse de livraison et votre moyen de paiement en quelques instants. Un e-mail de confirmation vous est envoyé juste après le paiement.

Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), ainsi que par Apple Pay ou Google Pay selon votre appareil. Votre compte est débité à la validation de la commande, en une seule fois. Les moyens disponibles s’affichent sur la page de paiement.

Oui. Le paiement est traité par Stripe, une solution utilisée par de très nombreuses boutiques en ligne. Vos coordonnées bancaires ne passent jamais par Glasskin et ne sont jamais conservées chez nous. Votre banque peut aussi vous demander de valider le paiement, par exemple dans votre application bancaire.

Écrivez-nous au plus vite à bonjour@glasskin.fr avec votre numéro de commande : tant que le colis n’est pas parti, nous pouvons modifier ou annuler la commande et vous rembourser. Une fois la commande expédiée, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception (pour les produits non ouverts).

Saisissez votre code au moment du paiement, dans le champ prévu pour les codes promotionnels : la réduction s’applique avant que vous ne validiez. En général, un seul code est utilisable par commande. Vérifiez les conditions de votre code (date de fin, montant minimum).

Oui : un e-mail de confirmation, avec votre reçu de paiement, vous est envoyé juste après la commande. S’il n’arrive pas, regardez dans vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à bonjour@glasskin.fr. Une facture est disponible sur simple demande.

Nous livrons uniquement en France métropolitaine, à votre domicile ou à l’adresse de votre choix. Nous ne livrons ni à l’étranger ni outre-mer.

Deux choix : Colissimo suivi à 4,90 € (2 à 4 jours ouvrés) ou Chronopost express à 9,90 € (24 h, jours ouvrés). La livraison en Colissimo suivi est offerte dès 49 € d’achats. Le tarif exact s’affiche toujours avant le paiement.

Une commande passée avant 14 h un jour ouvré part le jour même ; passée après 14 h, le week-end ou un jour férié, elle part le jour ouvré suivant. Les délais de livraison (2 à 4 jours ouvrés en Colissimo, 24 h en Chronopost) commencent à l’expédition.

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre le colis sur le site du transporteur (La Poste ou Chronopost). Si le suivi n’avance plus depuis plusieurs jours, écrivez-nous : nous interrogeons le transporteur pour vous.

Vérifiez le colis devant le livreur et, en cas de problème, notez vos réserves sur le bon de livraison (ou refusez le colis). Écrivez-nous ensuite à bonjour@glasskin.fr dans les 3 jours ouvrés, avec quelques photos : nous nous occupons du transporteur et nous vous envoyons un nouveau colis ou nous vous remboursons.

Le transporteur laisse un avis de passage ou dépose le colis dans un point de retrait proche de chez vous, où vous avez un délai limité (indiqué sur l’avis) pour le récupérer, pièce d’identité en main. Passé ce délai, le colis nous est retourné : écrivez-nous et nous organisons une nouvelle livraison.

Oui, vous avez 14 jours à partir de la réception de votre colis pour changer d’avis, à condition que le produit soit neuf, non ouvert et scellé, dans son emballage d’origine. Écrivez-nous simplement à bonjour@glasskin.fr avec votre numéro de commande.

Pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, la loi (article L221-28, 5° du Code de la consommation) exclut le droit de rétractation pour les cosmétiques descellés après la livraison. Dès que le film, l’opercule ou la bague de sécurité est retiré, nous ne pouvons donc plus reprendre le produit, sauf s’il est défectueux ou si nous nous sommes trompés.

Écrivez-nous à bonjour@glasskin.fr avec votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous confirmons la marche à suivre et l’adresse de retour. Renvoyez ensuite le colis dans les 14 jours, de préférence en envoi suivi, et gardez votre preuve d’expédition.

Si vous changez d’avis, les frais de renvoi sont à votre charge. En revanche, si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de votre commande, nous prenons en charge les frais de retour et nous vous remplaçons ou remboursons le produit.

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, le plus souvent dès que nous avons reçu et contrôlé votre colis. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande ; selon votre banque, il apparaît sur votre relevé quelques jours plus tard.

Contactez-nous au plus vite à bonjour@glasskin.fr avec votre numéro de commande et une photo du produit et de son emballage. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité de deux ans.

Oui, c’est notre priorité. Nos produits sont achetés auprès de distributeurs officiels ou agréés par les marques, jamais sur des marketplaces ni auprès de vendeurs non identifiés. Ils arrivent neufs et scellés, et nous conservons les factures d’achat.

Le numéro de lot est imprimé ou gravé sur l’emballage et sur le produit, souvent précédé de « LOT » ou « Batch ». La durée d’utilisation après ouverture figure sur un petit pot ouvert accompagné d’un chiffre (par exemple 12M pour 12 mois), et certains produits indiquent aussi une date « à utiliser de préférence avant ». Nous contrôlons ces mentions à la réception de nos stocks.

Pas tous : la plupart de nos marques sont coréennes (Medicube, COSRX, Anua, Beauty of Joseon, SKIN1004, Round Lab, Torriden), tandis que The Ordinary est une marque canadienne. Quelle que soit leur origine, tous les produits que nous vendons respectent la réglementation européenne sur les cosmétiques.

Sur la fiche produit lorsqu’elle est disponible, et toujours sur l’emballage, qui fait foi. Les marques font parfois évoluer leurs formules : en cas de doute (allergie connue, par exemple), relisez la liste figurant sur le produit que vous recevez.

Oui, un peu. Les marques renouvellent régulièrement leurs emballages (design, couleurs, formats) : les photos du site sont donc données à titre indicatif. Si un doute persiste sur un produit reçu, écrivez-nous avec une photo, nous vérifions avec vous.

À l’abri de la chaleur et de la lumière directe, bouchon bien fermé, avec des mains propres. Évitez de les laisser dans une salle de bains très chaude et humide : certains actifs, comme la vitamine C ou le rétinol, supportent mal l’air, la chaleur et la lumière. Pour les produits en pot, une petite spatule limite le contact avec les doigts.

Trois gestes suffisent : un nettoyant doux, une crème hydratante et, le matin, une protection solaire. Ajoutez ensuite un sérum, un seul à la fois, en laissant passer deux semaines pour voir comment votre peau réagit.

Nettoyez votre visage, n’appliquez rien, puis observez-le deux heures plus tard : des tiraillements indiquent plutôt une peau sèche, de la brillance partout une peau grasse, de la brillance sur le front et le nez une peau mixte, et un visage confortable une peau normale. Si votre peau rougit ou picote souvent, elle est probablement sensible. Votre type de peau peut aussi changer avec les saisons.

Oui, c’est une bonne habitude : appliquez une petite quantité dans le pli du coude ou derrière l’oreille et attendez 24 à 48 h avant de l’utiliser sur le visage. Introduisez un seul nouveau produit à la fois. En cas de rougeur ou de gêne, arrêtez et demandez conseil à un pharmacien ou à un médecin.

La niacinamide s’associe bien à la plupart des soins. Pour les acides exfoliants (AHA, BHA) et le rétinol, commencez doucement et évitez de les cumuler le même soir : alternez les soirs, et espacez-les si votre peau tiraille ou rougit. Pensez aussi à la protection solaire chaque matin.

Oui, toute l’année, même par temps gris : une partie des UV traverse les nuages et les vitres. C’est un geste simple qui aide à préserver l’éclat de la peau et à limiter les taches. Appliquez-la en dernière étape de votre routine du matin, avec environ deux doigts de produit pour le visage et le cou.

Nous ne pouvons pas répondre à votre place : demandez l’avis de votre médecin, de votre sage-femme ou de votre pharmacien en leur montrant la liste d’ingrédients (INCI) du produit. Certains actifs, comme le rétinol, sont généralement évités par précaution pendant la grossesse.